退换货/售后退款相关问题

1. 如何申请退换货  
   

   • 电脑上操作步骤：登陆京东网站（jd.com），进入“我的订单”（首页最上方），点击“客户服务”菜单下的“返修/退换货”，出现“京东售后”首页，点击“申请售后”即可操作退换货及返修，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

   • 手机上操作步骤：打开京东APP客户端，点击我的>退换/售后>申请售后（如下图），填写退换货信息后，即可提交，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

      

2. 办理退还货的时效

         一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间）如下：

         退货：自接收到问题商品日期起7日之内处理完成

         换货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

3. 退货/换货申请在哪里查看进度？
   • PPC电脑端查询：登陆京东首页>我的京东>左侧客户服务>返修/退换货>查看返修/退换货记录，在相应服务单号后点击“查看”。
   • 京东手机APP客户端查询：我的>退换/售后>进度查询，找到对应的退换货商品，点击右上角“进度查询”，即可查看服务单进度。

4. 售后返修单提交成功后多久可以进入审核阶段？

         申请后48小时内审核完毕。（双休，节假日不工作）

5. 退货时需要我把商品邮寄回京东，可以使用哪些快递？

         京东快递

售后退款说明

1. 退款如何查询

        登陆京东，进入“我的订单”-“客户服务”-“返修/退换货”页面；

2. 退款多久可以到账

3. 退换货运费如何计算

         商品因质量问题发生的退换货，运费是由Tobii承担退换货运费；如果由于您的原因产生退换货，需 

         要您自己承担退换货运费。