设置Windows Hello时遇到问题？

如果您使用的是眼动仪5， 在此处下载并安装最新驱动，这样能修复任何因为之前驱动错误安装或更新时产生的问题。如果仍然有问题，请尝试以下建议。

不支持的型号

并非所有Tobii设备都支持Windows Hello，请检查此兼容设备列表。

已知的问题

没有兼容的相机

如果显示“找不到与 Windows Hello 人脸兼容的相机”，并且您已确定您拥有兼容Hello的设备，请执行以下操作：

•  前往设备管理器检查Tobii Hello Sensor驱动是否可用
  
  
• 如果没有找到Tobii Hello Sensor，请前往此路径C:\Program Files\Tobii\Tobii.EyeTracker5.Offline.Installer_4.124.0.15937\Hello并右键安装tobiihello4_0x313.inf
  请注意：路径名称可能会随着驱动版本的更新而改变。如果找不到此路径，请重新安装驱动。
  
• 打开设置——应用——可选功能。
  
• 打开查看功能 如果您发现Windows Hello Face已安装，请重新卸载。
  
  
• 搜索Windows Hello Face，勾选并点击继续以安装。
  
  
• 重启您的电脑，此时WIndows Hello应该重新工作。
  

如果上述方法无效，请尝试以下方法：

• 前往此路径：C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver
• 右键HelloFace.inf并安装
• 返回登入选项，此时应该已找到Tobii Hello Camera.

如果上述方法仍然无效, 打开PowerShell并输入以下指令:

• cd C:\Windows\System32\WinBioPlugIns\FaceDriver
• pnputil.exe /delete-driver .\HelloFace.inf
• pnputil.exe /add-driver .\HelloFace.inf /install

隐私设置
如果您收到错误消息，例如“无法打开相机”，请确保在“隐私设置”中您已打开应用程序可以使用相机。 您可以通过转到控制面板 - 隐私 - 相机来打开或关闭此功能。

Windows 版本
确保您具有Windows 10，版本10.0.511或更新版本。
当您有兼容版本的Windows 10时，Tobii 眼动追踪软件将为您提供适当的插件和驱动程序以使用Hello。

与其他红外摄像机互相冲突
Surface Pro 4有一个红外摄像头，可让您使用Windows Hello 面部识别登录Windows。 Tobii 眼动追踪仪还具有适用于Windows Hello的人脸验证功能，当您将眼动仪安装到Surface Pro 4或外接显示器时，Surface将始终优先使用Surface Pro 4红外摄像头，而不是眼动追踪仪上的红外摄像头。

如果您使用带有Tobii 眼动追踪仪的外接显示器并希望使用Windows Hello登录Windows，Surface将使用集成的红外摄像头检测您的脸部。 目前可用的解决方法是在您想使用Tobii 眼动追踪仪登录时禁用集成红外摄像头。当您想在Surface上使用集成红外摄像头时，记得再次启用它。

拒绝访问
如果无法访问相机，并且在设置过程中看到黑屏，请确保卡巴斯基等防病毒软件不会阻止相机访问。