订单异常常见问题

常见问题

问：为什么我的订单状态一直没有变化？

答： 可能是由于快递暂时未录入信息导致，若长时间没有更新，请直接联系客服帮您处理。如果是特殊时期，如：法定节假日或特定时期因素影响，请您见谅，订单信息更新会有一日左右的延迟。

问：为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息？

答：快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致，若您的订单长时间未更新，可直接联系商家客服或京东客服帮您处理。

问：收到的怎么是空包，里面什么都没有，如何处理？

答：请您直接联系商家客服为您处理。客服会第一时间和物流公司以及仓库取得联系并审核相关的信息，最后给您答复。

关于订单锁定

您好，订单锁定一般是由于修改订单后未保存造成的，您也可以尝试打开订单页面点击解锁。当您的订单显示‘已锁定’，且无法正常操作时，您可以及时联系京东客服并向客服反馈您的订单详情。客服收到信息后会第一时间给您答复。

如果您有疑问或者其他反馈，可以直接访问微信公众号tobiigaming 提出宝贵的意见，我们周一至周五会有客服人员接待并解答您的问题。祝您购物愉快！