如何收集日志文件

如果您需要与我们的支持团队联系，您附加所有必要的日志文件的挂，我们将更容易帮助到您。 幸运的是，我们有一个专为为您收集所有日志的疑难解答程序。

请注意，根据您使用的是Tobii Experience应用程序还是Tobii核心软件(Tobii Core software)，日志的收集方式会有所不同。 请参阅下面的说明。

如何使用Tobii Experience应用程序收集日志

• 启动Tobii Experience应用程序。
  
  
  Tobii Experience应用程序没有启动吗？ 按Win + R运行疑难解答程序，然后输入tobiieyetracking-troubleshoot：并按Enter。

• 按右上角的问号图标。
  
  
• 要启动疑难解答，请按“疑难解答(Troubleshooter)”。
  
  
• 继续，请按疑难解答(Troubleshooter)”。
  
  
• 扫描完成后，会收集日志，如果您单击zip文件，则可以找到它们的位置。
  
  请注意，名为Eye Data的日志包中包含图像，如果您的问题是追踪仪难以检测到您的眼睛，则只需发送此图像。
  
  
• 通过单击“联系支持(Contact support)”，您可以直接提交带有日志文件的单号，如果您填写了单号，甚至可以将日志发送到现有的单号。
  
  如果您不想包含EyeData档案，只需取消“包含eye data”方框里的打钩。
  
  
  
  您也可以在这里提交单号。 别忘了附加您的日志文件。

如何使用Tobii 核心软件(Tobii Core software)收集日志

• 打开Windows资源管理器。
• 进入C:\Program Files (x86)\Tobii\Troubleshooter。
• 运行名为“Tobii.EyeX.Troubleshoot.”的可执行文件。
• 点击“故障检测（TroubleShoot）”。
  
  
• 一旦诊断完成，您就可以从桌面新建文件夹“TobiiEyeTrackingTroubleshoot”中找到您的日志文件。
  
  或者
• 点击联络支持（Contact support），即可弹出一张包括日志文件的新支持请求单，或者选择“我已有支持请求单（I already have a support ticket）”，获得您电脑中日志文件的位置链接。
  
  
  

  请注意，带有Eye Data（眼部数据）的文件包中包括来自传感器的图像。如果您的问题是关于校准等类似问题，请勾选该选项。